本文轉自：人民網-湖北頻道
近年來，湖北省黃岡市菸草專賣局始終堅持為民便民利民理念，持之以恒創新政務，著力打造服務更優、辦事更快、滿意度更高的行政許可服務體系，推動發展成果更多更好惠及廣大市場主體。
樹立『一個理念』，拓展許可服務方式
牢固樹立『人人都是營商環境、個個都是服務窗口、處處都是綠色通道』的理念，堅持把完善行政許可服務體系作為深化『放管服』改革、優化營商環境的重要舉措，作為穩增長、防風險、保穩定、惠民生的重要手段，依法優化行政許可資源配置，營造公平公正的市場準入環境，自覺當好服務群眾的『店小二』。
自主搭建客戶服務需求響應平臺，實現群眾許可證服務需求線上收集提報、快速聯動處置。
一線市場服務管理人員精準服務、主動履責，累計處理客戶需求信息13987條次。
進一步精簡申請材料，壓縮許可審批時間，暢通『網上、電話、窗口、走訪』四種咨詢途徑，提供『網上、上門、窗口』三個受理渠道，申請人可隨時隨地提交申請，用部門『加時』換取群眾『省時』，變『最多跑一次』為『一次不用跑』。
行政許可服務提『速』更提『質』。
統一『兩個辦理』，提升許可服務效能
統一『一個班子』辦。
成立證件管理中隊，專職負責轄區許可服務工作，變許可審批分片辦理為集中統一受理，形成專人專事、專事專職、專職專責的證件管理服務新格局，有效提升許可服務效能。
統一『一個流程』辦。
結合組織優化、職能重整開展流程優化和流程再造，制定《證件管理工作手冊》，繪制業務流程圖，編制流程說明書，明確責任主體、工作目標、履責流程及評價標準，確保許可服務工作流程清楚、標準清晰。
並圍繞服務響應及時性、群眾滿意度等，明確『網辦率』目標和服務『差評率』控制目標，實行不定時考核、動態化通報，倒逼提升服務效能。
探索優化『準入』『準營』銜接機制，實現『七日準營』入網新目標，行政許可服務提『速』更提『質』。
兼顧『三種模式』，打造許可服務『套餐』
推廣『掌上辦』『網上辦』，讓服務更省心。
按照『互聯網+政務服務』要求，大力推廣行政許可『一網通辦』，引導群眾在線申辦業務，凡是能後臺提取的數據，一律免填；凡是能自行驗證的證明材料，一律免報，構建『網上申請實時受理、現場勘驗實時審核、辦理結果實時公開』的信息化服務體系。
2022年，全市辦理零售許可證各類申請9317份，同比增長17%，線上辦理占比92%，網辦率提高34個百分點，超時限辦理問題有效杜絕。
流動服務車。
創新『上門辦』『現場辦』，讓服務更貼心。
關注特殊群體和偏遠地區，打造一輛專車、一套設備的『上門辦證』模式，辦證人員線下勘驗、線上提報，審核人員在線審批、抄送，實現『現場勘驗、遠程審批、當場制證』無縫對接，申請人足不出戶即可輕松辦證，變『讓群眾跑』為『替群眾跑』。
鞏固『窗口辦』『一站辦』，讓服務更走心。
結合大別山區農網市場特點，堅持傳統服務與創新服務相結合、線上服務與線下渠道相結合，對全市各縣市區菸草行政服務大廳進行升級改造，全面配備服務引導臺、信息互動屏等設施，加強12313熱線受理、辦理、督辦、回訪全環節監測，動態研究分析群眾訴求事項熱點分佈、趨勢變化，提高業務數據分析應用能力，著力打造『服務方式零距離、服務質量零差錯、服務受理零推諉、服務結果零投訴』的『四零』窗口，許可服務滿意度持續提升。
《文/圖 王松林》