圖源：網絡
近日，一則網傳視頻及其配文顯示，一個身穿白色T恤的男子在上海迪士尼樂園非吸菸區內抽菸，被工作人員提醒後，該男子突然發怒，稱工作人員態度不好，要求她道歉。
工作人員被逼哭和道歉，該男子窮追不舍。
警方隨後趕到現場，男子卻突然倒在地上『躺平』。
網傳信息顯示，最後上海迪士尼賠償了男子250元代金券，並取消了下午的彩色慶典，引發熱議。
4月20日，上海迪士尼回應稱，彩色慶典確受該事件影響被取消，但園方給出250元代金券賠償的消息不屬實，並表示將永久禁止該男子再次入園。
上海浦東警方表示，與迪士尼工作人員起沖突男子因毆打他人被處以行政拘留5日的處罰。
一、輿情統計與走勢分析
在中國文化傳媒集團輿情監測系統，以4月18日0時至4月21日19時為周期，以『遊客在上海迪士尼抽菸並逼哭勸阻工作人員』相關關鍵詞進行信息檢索發現，監測期內的輿情高點出現於4月20日，目前輿情熱度仍未完全消退。
圖：輿情關注走勢圖
4月19日，一則網傳視頻及其配文顯示，當日下午，一名男子在上海迪士尼樂園非吸菸區內抽菸，受園方工作人員勸阻。
該男子隨後發怒並逼哭工作人員。
視頻引發輿論關注，輿情開始發酵。
4月20日，@澎湃新聞發文#男子在迪士尼抽菸後逼哭工作人員#【男子在迪士尼抽菸後與工作人員起沖突？上海迪士尼：未給賠償，禁止其再次入園】，@環球時報、@央廣網、@中國新聞周刊、@經濟觀察報、@北京青年報等超143家媒體紛紛參與話題討論，引發網民熱議。
輿情熱度迅速攀升，至當日達到峰值，實時傳播信息量為92638條。
此後輿情熱度逐步下滑。
截至4月21日19時，相關輿情信息總量共計112069條，包括微博38281條，視頻35846條，客戶端34678條，網站2095條，互動論壇650條，微信517條。
從媒體渠道來看，微博和視頻是輿情信息傳播的主要渠道，分別占比34.16%和31.99%。
二、網民觀點
對『遊客在上海迪士尼抽菸並逼哭勸阻工作人員』相關網絡評論匯總後發現：
圖：網民評論分佈圖
一是，指責涉事男子是『巨嬰』，認為他不該破壞園區規則，影響其他遊客。
占比為47.56%，典型網友評論如下：
@金家嶺吳彥祖 ：可以看得出，這位大哥還是個寶寶，以後沒有監護人陪伴，就不要放他出來了，太危險。
@喵國劍聖路小丁:這是個巨嬰寶寶。
@@Joe-Lyon ：一個巨嬰毀了一園人的假期。
@奶黃湯團72：素質太差了。
二是，對上海迪士尼永久禁止涉事男子入園表示支持。
占比為35.21%，典型網友評論如下：
@麻瓜哈拿醬：永久禁入的結果，很讓人舒適。
@Tina_chuh：非常好，永久不能進入！可不能委屈了工作人員，這次迪士尼做得好。
@小肉丸子家的雞血奶爸：迪士尼幹得漂亮。
三是，呼籲廣大遊客遵守相關規則、尊重景區工作人員。
占比為17.23%，典型網友評論如下：
@童katherine：人生來平等，隻是職業需要，服務顧客。
不要以此來作踐他人，相互尊重。
@月兒亮dang：遊客一定要遵守園區規則！景區工作人員的人格尊嚴也是受法律保護的！
三、輿情點評
近日，『遊客在上海迪士尼抽菸並逼哭勸阻工作人員』一事引發輿論關注。
人民日報、中國新聞網、光明網、央廣網、中國青年報、環球時報、中國婦女報、中國網、澎湃新聞等眾多媒體紛紛進行轉載報道。
有媒體表示，鬧事者被帶走調查，純屬咎由自取。
但即便如此，也遠不足以彌補當事員工受到的驚嚇、當日遊客被敗了的興致。
也有媒體表示，景區與遊客存在『服務與被服務』的關系，但都是建立在明確規則之上是無論是服務者還是遊覽者，規則一致、人格平等，雙方應相互尊重。
在網絡平臺上，相關討論熱度居高不下，微博話題#男子在迪士尼抽菸後逼哭工作人員#更沖上熱搜榜，截至4月21日17時，累計閱讀量高達1.4億，討論數達4678。
一方面，不少網民將涉事男子比作『巨嬰』，指責他破壞園區規則，挑戰公共秩序，影響其他遊客，另一方面，涉事男子為自己的不當行為付出代價，引發網民拍手叫好，並紛紛表示不能姑息此類不文明行為。
此外，也有網民呼籲廣大遊客遵守相關規則、尊重景區工作人員，守護好城市『文明風景線』。
開年以來，中國旅遊市場呈現持續回暖態勢，遊客出遊熱情高漲。
與此同時，在各地景區，個別遊客的不文明旅遊行為，也備受關注，被指『煞風景』。
今年3月，有遊客在圓明園遺址攀爬，被園區列入不受歡迎名單；同月，還有遊客用鑰匙在八達嶺長城刻字，受到不少網民譴責；4月，一名遊客翻護欄進兵馬俑俑坑被拘留……此次有遊客在上海迪士尼抽菸並逼哭勸阻工作人員，再次引起輿論對不文明旅遊的討論。
涉事遊客在非吸菸區吸菸，本就違規在先，受到工作人員的勸阻後，不僅不及時改正，還倒打一耙，甚至在警方趕到後，躺倒耍無賴，公然挑釁警察執法權威，無怪乎引發『公憤』。
文明旅遊能反映出一個人的文明素質，對於視規則為無物，不尊重法律和公共秩序的行為，絕不能『縱容』。
同時，廣大遊客也應自覺約束言行，摒棄不文明習慣，及時制止身邊的不文明行為，讓文明成為最美的風景。
《中國文化傳媒集團研究院》