為進一步加快『星火香草吉家』服務流通品牌建設，增強以服務促發展，以服務促轉型的意識，江西吉安市菸草專賣局《公司》多措並舉，致力提升文明服務，優化服務水平。
強化客戶經理隊伍建設，提升服務質量。
實施客戶經理積分管理制度
近年來，江西吉安菸草專賣局《公司》探索實施客戶經理積分管理，根據省局、市局相關考核制度，不斷完善制度辦法。
根據客戶經理積分，合理劃分客戶經理權限等級，並作為客戶經理職級晉升的重要參照。
有效地規范了客戶經理積分管理，提高了隊伍整體素質，強化了責任意識，充分調動和激發客戶經理工作積極性、主動性、創造性，形成了有效的競爭和激勵機制，促進業務水平持續穩定提升。
建立『師帶徒』孵化培訓制度
自2020年開始，江西省吉安市菸草專賣局《公司》探索實行了『師帶徒』培訓制度，並開展了第一批『師帶徒』試點工作。
通過傳幫帶的新模式，強化客戶經理隊伍建設，挑選經驗豐富的帶教老師實行『一對一』有針對性的進行實踐教學，幫助新客戶經理盡快從理論、實踐中成長。
同時，為了更好的激勵帶教老師的積極性，在孵化期間新客戶經理業績的提升，納入帶教老師考核。
實現了雙向激勵。
落實培訓《培訓+考試》與小班制相結合的客戶經理培訓方案
為提高培訓效果，創新培訓模式，采取『培訓+考試』的模式，每年，由市局營銷中心組織全市客戶經理進行一次集中現場培訓、當場考試，並將考試合格率納入客戶經理年度積分考核中，進一步完善客戶經理考核內容。
完善『星火香草吉家』，服務現代零售終端發展
作為吉安菸草專賣局《公司》打造的第一個服務流通品牌，『星火菸草吉家』帶動了全市現代零售終端建設工作的開展，針對剛上線的『雲POS』系統出現的更新升級較慢、系統運行服務不到位等問題，市局《公司》營銷中心立即與軟件公司進行對接，進一步開發了系統監管和提示功能，通過線上服務，完善現代零售終端客戶信息采集、商品集中掃碼等功能。
『雲POS』系統的引入，有利於構建公開透明、規范有序、管理便利的現代零售終端管理新格局，提高零售客戶的日常店鋪管理效率。
截至目前，全市已有9戶『星火香草吉家』加盟終端，1200餘戶『雲pos』現代零售終端客戶，通過不斷實踐和總結，下一步將以點帶面逐步將經驗和系統向全市大范圍推廣。
做好精準對接 助力為客戶辦實事
推選優秀黨員客戶組建區域誠信客戶小組，積極對接區域菸草專賣局《公司》客戶服務部，廣泛宣傳最新的規范經營知識，進一步提升零售客戶的規范經營意識。
對特殊需求的客戶，客戶經理配合組長主動上門對接，制定個性化營銷策略，精準滿足客戶特殊需求，有效提升客戶滿意度。
選拔工作經驗豐富、業務能力突出、服務意識較強的優秀客戶經理組成金牌講師團隊，結合零售客戶『開口營銷』活動，輪流對全市重點區域客戶進行現場培訓和交流，動態化采集市場信息，了解客戶需求，為下一步制定常態化、精準化、全方位的客戶經理服務方案提供依據。
《鄧麗萍攝影》
《中國日報社江西記者站記者 王健》