南都訊 近日，家住深圳的林先生反映，其托朋友從珠海免稅店購買的雪茄發黴了，聯系店家維權多日，迄今未獲處理。
對此，涉事商店工作人員回應稱其早已向顧客承諾退貨，但雙方就退貨、退款次序無法達成一致。
男子：10支雪茄已經全部發黴
林先生介紹，去年11月份，其托朋友從拱北口岸的珠海免稅店購買了一盒雪茄，共花費330元。
購買一個星期後，林先生將雪茄開封，發現盒內10支雪茄已經全部發黴了。
之後，林先生將這一情況告知了幫忙帶貨的朋友，其朋友立即通過微信和免稅店客服聯系。
據林先生介紹，客服工作人員承認確實是出現了黴點，要求林先生先將產品寄回去，然後才能退款。
但林先生不同意這種處理方案，『如果先將雪茄寄回去，我手上不就沒有什麼憑證了嘛』他告訴記者，後來免稅店工作人員也給他打了兩三次電話，但每次都是讓先退貨再退款。
林先生稱，最令他感到氣憤的是對方的態度。
『他們在微信裡態度還好，但電話溝通中居然告訴我‘雪茄長毛是生命力旺盛的表現’，讓我很無語』不過，這一說法林先生未能提供錄音等證據證明。
店家回應，『一直在尋求解決，但要按照正規流程』
林先生反映的問題屬實嗎？
1月21日，南都記者聯系到珠海免稅店的工作人員。
工作人員證實確有此事，先退貨再退款是公司的正規流程，商店方面已經向顧客承諾，商品一旦寄回來，就立刻退款。
『我們肯定是要按照公司的正規流程來操作的。
作為商家來說，我們也需要先核實一下商品的問題』
工作人員還稱，最初經過溝通，林先生的朋友，也就是實際在店內購買商品的消費者是同意這種處理方案的，但是林先生一直堅持要先收到退款，才會把商品寄過來。
另外，對於林先生自述雪茄發黴後，其聯系客服被告知這是生命力旺盛表現的說法，工作人員未予明確回應，而是解釋說：『雪茄發黴不屬於質量問題，很多顧客對發黴這種情況也不是很介意，有些顧客甚至會專門去買這種發黴的雪茄』
工作人員強調，其一直在聯系顧客，希望能夠盡早解決此事，但顧客不接電話。
對此，林先生則稱，免稅店已經很久沒有再聯系自己了，『如果不是最近太忙，我都要去珠海找他們理論了』。
截止發稿，雙方就退貨與退款順序問題尚未達成一致。
南都記者楊亮 實習生丁莉