湖北黃岡菸草:法治為民 創新政務 打造高質量營商環境。

本文轉自:人民網-湖北頻道

近年來,湖北省黃岡市菸草專賣局始終堅持為民便民利民理念,持之以恒創新政務,著力打造服務更優、辦事更快、滿意度更高的行政許可服務體系,推動發展成果更多更好惠及廣大市場主體。

樹立『一個理念』,拓展許可服務方式

牢固樹立『人人都是營商環境、個個都是服務窗口、處處都是綠色通道』的理念,堅持把完善行政許可服務體系作為深化『放管服』改革、優化營商環境的重要舉措,作為穩增長、防風險、保穩定、惠民生的重要手段,依法優化行政許可資源配置,營造公平公正的市場準入環境,自覺當好服務群眾的『店小二』。

自主搭建客戶服務需求響應平臺,實現群眾許可證服務需求線上收集提報、快速聯動處置。

一線市場服務管理人員精準服務、主動履責,累計處理客戶需求信息13987條次。

進一步精簡申請材料,壓縮許可審批時間,暢通『網上、電話、窗口、走訪』四種咨詢途徑,提供『網上、上門、窗口』三個受理渠道,申請人可隨時隨地提交申請,用部門『加時』換取群眾『省時』,變『最多跑一次』為『一次不用跑』。

湖北黃岡菸草:法治為民 創新政務 打造高質量營商環境。

行政許可服務提『速』更提『質』。

統一『兩個辦理』,提升許可服務效能

統一『一個班子』辦。

成立證件管理中隊,專職負責轄區許可服務工作,變許可審批分片辦理為集中統一受理,形成專人專事、專事專職、專職專責的證件管理服務新格局,有效提升許可服務效能。

統一『一個流程』辦。

結合組織優化、職能重整開展流程優化和流程再造,制定《證件管理工作手冊》,繪制業務流程圖,編制流程說明書,明確責任主體、工作目標、履責流程及評價標準,確保許可服務工作流程清楚、標準清晰。

並圍繞服務響應及時性、群眾滿意度等,明確『網辦率』目標和服務『差評率』控制目標,實行不定時考核、動態化通報,倒逼提升服務效能。

探索優化『準入』『準營』銜接機制,實現『七日準營』入網新目標,行政許可服務提『速』更提『質』。

兼顧『三種模式』,打造許可服務『套餐』

推廣『掌上辦』『網上辦』,讓服務更省心。

按照『互聯網+政務服務』要求,大力推廣行政許可『一網通辦』,引導群眾在線申辦業務,凡是能後臺提取的數據,一律免填;凡是能自行驗證的證明材料,一律免報,構建『網上申請實時受理、現場勘驗實時審核、辦理結果實時公開』的信息化服務體系。

2022年,全市辦理零售許可證各類申請9317份,同比增長17%,線上辦理占比92%,網辦率提高34個百分點,超時限辦理問題有效杜絕。

流動服務車。

創新『上門辦』『現場辦』,讓服務更貼心。

關注特殊群體和偏遠地區,打造一輛專車、一套設備的『上門辦證』模式,辦證人員線下勘驗、線上提報,審核人員在線審批、抄送,實現『現場勘驗、遠程審批、當場制證』無縫對接,申請人足不出戶即可輕松辦證,變『讓群眾跑』為『替群眾跑』。

鞏固『窗口辦』『一站辦』,讓服務更走心。

結合大別山區農網市場特點,堅持傳統服務與創新服務相結合、線上服務與線下渠道相結合,對全市各縣市區菸草行政服務大廳進行升級改造,全面配備服務引導臺、信息互動屏等設施,加強12313熱線受理、辦理、督辦、回訪全環節監測,動態研究分析群眾訴求事項熱點分佈、趨勢變化,提高業務數據分析應用能力,著力打造『服務方式零距離、服務質量零差錯、服務受理零推諉、服務結果零投訴』的『四零』窗口,許可服務滿意度持續提升。

《文/圖 王松林》